يتفرجيتفرج

تقييمات بوش هوم أبلينسز

64 تقييم من المتسوقين (صفحة 1 من 4)

أضف تقييمك

A
Abd Elrahman Gabr
مجموعات فيسبوك· منذ 7 أيام
★★★★★1.0
تجربتي مع خدمة ما بعد البيع لشركة بوش سيئة جدًا، والمشكلة لحد دلوقتي من غير حل رغم مرور أكتر من ٤ شهور. الغسالة عندي ظهرت فيها مشكلة، وطلبت صيانة. الفني الأول من مركز الخدمة التابع قال إن المشكلة هتتحل بمجرد ما البرنامج يخلص، ومشي، لكن المشكلة فضلت زي ما هي. بعدها اُبلغت إن المشكلة في طرمبة الطرد وغيّروها بعد ما دفعت 4150 جنيه، لكن المشكلة فضلت قائمة. بعد كده بدأت رحلة طويلة من الشكاوى والاتصالات من غير أي نتيجة. تواصلت معايا موظفين من الإدارة ووعدوني بالمتابعة والحل لكن المتابعة ما حصلتش. جه فني تاني وقال إن اللي بيحصل ده طبيعي في برنامج الـ Eco ومش عطل. بعد كده اتقال إن المشكلة في كارتة الكهرباء. قدام 3 روايات مختلفة من الفنيين. رفضت أوافق على تغيير قطعة غيار تانية. لحد النهارده، كل ما نتواصل مع خدمة العملاء، يكون الرد إنهم هيقدموا طلب استعجال للإدارة، من غير أي إجراء فعلي ينهي المشكلة. أكتر من ٤ شهور من المعاناة، و 4150 جنيه اتدفع في إصلاح لم يحل المشكلة، والغسالة لسه مشكلتها قائمة.
عرض المصدر
A
Anonymous participant
مجموعات فيسبوك· منذ 16 يوم
★★★★★1.0
عايزة انبه من شركة بوش واطلب مساعدة لو حد مر بنفس التجربة دي تجربتي الحقيقية والمستفزة جداً اللي حصلت معايا مع Bosch Egypt، وحقيقي وصلت لمرحلة إني مش عارفة أعمل إيه أكتر من كده ولا أكلم مين. في أخر أغسطس اتصلنا بخدمة عملاء بوش لأن الثلاجة فجأة مابقتش بتبرد وبعتوا فني، عدل شوية حاجات وقال نجرب.. طبعًا الثلاجة ما اشتغلتش ولا بردت. رجع الفني مرة تانية وقال لا المشكلة طلعت في الحساس، وتكلفته حوالي 1800 جنيه. دفعنا المبلغ وركبوا الحساس الجديد.. وبرضه الثلاجة ما اشتغلتش. اتصلنا تاني، بعتوا فني تاني خالص.. كشف عليها وقال المشكلة المرة دي في البوردة وتكلفتها حوالي 8500 جنيه. قلنا تمام، ودفعنا المبلغ واستنينا قطعة الغيار لما توصل.. البوردة وصلت والفني جه ركبها وجرب الثلاجة.. والمفاجأة إنها برضه ما اشتغلتش!! الفني أخد البوردة الجديدة ومشي وقال هيرجع للشركة ويبلغهم إن المشكلة مش من البوردة أصلًا وحيبعتوا حد يكشف على الثلاجة تاني ويعمل تقرير يبعتوه للادارة ونشوف ردها ولما سألنا بيردوا بعد قدا ايه قالوا ٧٢ ساعة الكلام ده كان يوم ٢٤ سبتمبر واحنا من ساعتها في ال٧٢ ساعة مفيش رد ولا حد بيعبرنا لم
عرض المصدر
F
Fatama Azab
مجموعات فيسبوك· منذ 20 يوم
★★★★★1.0
تحذير للمستهلكين: أسوأ تجربة شراء وتعامل من شركة Bosch. تم شراء الغسالة من 6 أشهر، تعطلت الغسالة مرتين، كل مرة تتجاوز الشهر معطلة. بعد العطل الأول تم تصليحها بتاريخ ٣/٨ بعد تقديم شكوى في حماية المستهلك، وبعد أقل من أسبوع ظهر ضعف واضح في كفاءة الغسالة وارتفاع في صوت الغسالة أثناء الغسيل ومشكلة في الديزاين الخارجي وعطل في المجفف ولوحة التحكم. تم التواصل مع خدمة العملاء بتاريخ ١٠/٩ وتم إبلاغي بحضور فني رسمي لتحديد المشكلة، لكن الفني اكتفى بتحديد المشكلة هاتفياً وبلغنا بطلب قطعة غيار ستصل بحد أقصى ٢١ يوم. بعد التواصل مع خدمة عملاء بوش اكتشفت أن الفني لم يبلغ الشركة بالمشكلة والمفروض حضور فني آخر لتقييم المشكلة والانتظار ٢١ يوم آخرين لوصول قطعة الغيار وتصليح ما فشل الفني الأول في تصليحه وأفسده من ضعف في أداء الغسالة وتوقف المجفف ولوحة التحكم. الشركة ترفض مسؤولية العاملين بها من إهمال الفني وعدم تبليغ قطعة الغيار اللازمة، بالإضافة لتجربة صيانة سيئة في البداية وزيادة الأعطال بعد الصيانة. أطالب بإرجاع الغسالة حقاً كمستهلك بسبب عطل الغسالة مرتين في نفس العام وضعف خدمة وسوء خدمة العملاء ورفض الت
عرض المصدر
A
Anonymous participant
مجموعات فيسبوك· منذ 21 يوم
★★★★★1.0
أنا أحد عملاء شركة Bosch واقتني عدة أجهزة من العلامة التجارية. ولكن ما حدث مؤخرًا في التعامل مع عطل الثلاجة يمثل تجربة غير مسبوقة في خدمات ما بعد البيع لا تتناسب مطلقاً مع اسم الشركة. تاريخ العطل: توقفت الثلاجة فجأة عن العمل. البلاغ الأول: تم إبلاغي بالانتظار 48 ساعة لاتصال الفني، وهي مدة طويلة جدًا لمنتج حيوي كالثلاجة يتسبب توقفه في تلف الأطعمة. الزيارة الأولى والتشخيص الخاطئ: حضر الفني بعد 48 ساعة، وأفاد بتلف "البوردة"، وأوضح أن طلب القطعة يستغرق 21 يوم عمل. الزيارة الثانية والمفاجأة: بعد حوالي 10 أيام، اتصل فني آخر لإفادتي بوصول القطعة. وعند الفحص تبين أن "البوردة" سليمة تمامًا ولا تعاني من أي عطل، وأن التشخيص الأول كان خاطئًا. غياب التشخيص ومقترح الاختبار المتتابع: استغرق الفني الثاني ساعة ونصف في الفحص دون التوصل لسبب العطل الرئيسي، واقترح طريقة "طلب واختبار قطعة تلو الأخرى" لحين التوصل للسبب. المتابعة الحالية: مضى 12 يومًا على الزيارة الثانية (وأكثر من 20 يومًا على بداية المشكلة)، ومع تكرار التواصل مع خدمة العملاء، يتم إفادتي فقط بأن الأمر "لدى إدارة الصيانة" دون تقديم أي جدول زم
عرض المصدر
H
Hesham El Sanabary
مجموعات فيسبوك· منذ 21 يوم
★★★★★1.0
أنا أحد عملاء شركة Bosch واقتني عدة أجهزة من العلامة التجارية (بوتاجاز، غسالة، وثلاجة). وعلى مدار فترة الاستخدام لم أواجه أي مشكلات، نظرًا لتقديري الكامل لجودة ومكانة هذه الشركة العالمية. ولكن ما حدث مؤخرًا في التعامل مع عطل الثلاجة يمثل تجربة غير مسبوقة في خدمات ما بعد البيع لا تتناسب مطلقاً مع اسم الشركة. تاريخ العطل (7 سبتمبر 2026): توقفت الثلاجة فجأة عن العمل مع انطلاق إنذار انخفاض الحرارة. البلاغ الأول: تم إبلاغي بالانتظار 48 ساعة لاتصال الفني. الزيارة الأولى والتشخيص الخاطئ: حضر الفني بعد 48 ساعة، وأفاد بتلف 'البوردة'، وأوضح أن طلب القطعة يستغرق 21 يوم عمل. الزيارة الثانية والمفاجأة: بعد حوالي 10 أيام، تبين أن 'البوردة' سليمة تمامًا ولا تعاني من أي عطل، وأن التشخيص الأول كان خاطئًا. غياب التشخيص ومقترح الاختبار المتتابع: الفني الثاني اقترح طريقة 'طلب واختبار قطعة تلو الأخرى' لحين التوصل للسبب. المتابعة الحالية: مضى 12 يومًا على الزيارة الثانية، ومع تكرار التواصل مع خدمة العملاء، يتم إفادتي فقط بأن الأمر 'لدى إدارة الصيانة' دون تقديم أي جدول زمني أو حل عملي. أطالب إدارة شركة Bosch
عرض المصدر
H
Hesham El Sanabary
مجموعات فيسبوك· منذ 22 يوم
★★★★★1.0
أنا أحد عملاء شركة Bosch واقتني عدة أجهزة من العلامة التجارية. ما حدث مؤخرًا في التعامل مع عطل الثلاجة يمثل تجربة غير مسبوقة في خدمات ما بعد البيع. تاريخ العطل 7 سبتمبر 2026؛ توقفت الثلاجة عن العمل. البلاغ الأول بعد العطل، وتم إبلاغي بالانتظار 48 ساعة لاتصال الفني (مدة طويلة جدًا). الزيارة الأولى والتشخيص الخاطئ: حضر الفني بعد 48 ساعة، وشخص تلف 'البوردة' وطلب القطعة يستغرق 21 يوم عمل. الزيارة الثانية والمفاجأة: بعد حوالي 10 أيام، فني آخر أفاد بوصول القطكة، وتبين أن 'البوردة' سليمة والتشخيص الأول كان خاطئًا. الفني الثاني استغرق ساعة ونصف دون التوصل لسبب العطل الرئيسي، واقترح طريقة 'طلب واختبار قطعة تلو الأخرى'، وهو إجراء غير منطقي. مضى 12 يومًا على الزيارة الثانية وأكثر من 20 يومًا على بداية المشكلة، ومع تكرار التواصل مع خدمة العملاء، يتم إفادتي فقط بأن الأمر 'لدى إدارة الصيانة' دون جدول زمني أو حل. أطالب إدارة الشركة بالتواصل المباشر للوصول إلى حل جذري وفوري، أو استبدال الثلاجة. في حال عدم التواصل، سألجأ إلى تقديم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك واتخاذ إجراءات قانونية ومخاطبة المقر الر
عرض المصدر
E
Eman Shawky
مجموعات فيسبوك· منذ 23 يوم
★★★★★1.0
اشتريت غسالة أطباق Bosch جديدة، ويوم 16/9/2026 حضر فني لتركيبها وتشغيلها. الفني هو اللي فتح الكرتونة وشغّل الغسالة لأول مرة، واكتشف وجود مشكلة في صمام السحب وتم تسجيل المشكلة رسميًا في تقرير الزيارة. وقتها الفني أبلغني إن القطعة لو متوفرة هتتغير، ولو غير متوفرة سيتم توفيرها من فرع العاشر خلال مدة أقصاها حوالي أسبوع. ومن يوم 16/9 لحد النهارده 28/9، وأنا بتابع مع خدمة العملاء أكثر من 4 أو 5 مرات وفي كل مرة نفس الرد ان حد من الإدارة هيتواصل معاكي خلال 48 ساعة. لكن الحقيقة: محدش اتصل والقطعة ما توفرتش ومفيش أي متابعة فعلية للشكوى. يعني اشتريت جهاز جديد ولم يتم استخدامه ولو مرة واحدة، والمشكلة تم اكتشافها وتسجيلها من الفني نفسه، ومع ذلك بدل ما يتم حل المشكلة، أنا اللي كل شوية أتصل بخدمة العملاء وأعيد شرح نفس الموضوع. العيب في الجهاز ممكن يحصل، لكن اللي غير مقبول هو طريقة التعامل مع العميل بعد اكتشاف العيب. لحد دلوقتي أنا لا عندي غسالة شغالة، ولا عندي موعد واضح للإصلاح، ولا حد من الإدارة تابع معايا رغم الوعود المتكررة. تجربة سيئة جدًا ولا أنصح بها.
عرض المصدر
F
FascinatingPeacock7824
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 7 أشهر
★★★★★4.0
جميل تتهمني بيه هو بس عايز ايدك فيه على طول فوطة قطن ونضفي اول بأول
عرض المصدر
A
Anonymous participant 135
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 7 أشهر
★★★★★5.0
كويس ما شاءالله و فرنه واسع وجميل
عرض المصدر
R
Rehab Elazaz Elazaz
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 7 أشهر
★★★★★5.0
جميل مشاء الله بقاله ٣سنين عندي اللهم بارك زي الفل
عرض المصدر
R
Raneen Mohamed
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ شهر واحد تقريباً
★★★★★5.0
بوش ابهروني بخدمه ما بعد البيع غساله اطباق
عرض المصدر
M
Manar Ahmad
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 5 أشهر
★★★★★1.0
جبت لأمي واحد بوش زي الزفت بيسكن الموعين مش عارفه العيب ف اي 💔
عرض المصدر
G
Ghada Elaskary
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 5 أشهر
★★★★★3.0
حلو بس مشكلته الاستانلس بيبقع من اقل حاجه
عرض المصدر
A
Anonymous participant 248
مجموعات فيسبوك (تعليق)· منذ 5 أشهر
★★★★★5.0
عندي الموديل الا قبل دة جميل جدا
عرض المصدر
العودة إلى صفحة بوش هوم أبلينسز