فعلا دا حصل منهم معايا برضو ..

أسوأ شركة وأسوأ خدمة عملاء تعاملت معها على الإطلاق: Zanussi Egypt. للأسف، لا يوجد أي احترام للعملاء أو لمواعيدهم، وتجربتي معهم كانت سيئة جدًا. هذه ليست أول مرة، بل ثالث جهاز أشتريه من منتجاتهم، وفي كل مرة أواجه نفس المشكلة. آخر تجربة كانت مع بوتاجاز جديد، واضطررت أن أتحرك من بيتي في الشيخ زايد إلى رأس الحكمة فقط من أجل تركيب الجهاز. ورغم أن الشركة مصرة أن التركيب يتم على زيارتين (زيارة معاينة ثم زيارة تركيب)، فإنهم بعد كل هذا يعطون مواعيد ولا يلتزمون بها. اليوم تحديدًا، ومنذ الصباح، وأنا أتصل بخدمة العملاء وأرسل لهم إيميلات أوضح فيها أن المندوب لم يحضر، ولم أجد أي اهتمام أو محاولة حقيقية لحل المشكلة أو حتى الاعتذار. للأسف، بعد هذه التجربة لا أنصح أي شخص بالتعامل مع منتجات Zanussi Egypt، ليس بسبب جودة المنتج، ولكن بسبب سوء خدمة ما بعد البيع وعدم احترام وقت العميل.

إلى إدارة Zanussi Egypt… هل دي فعلاً الطريقة اللي بتتعاملوا بيها مع عملائكم؟ أنا بكتب البوست ده بعد ما استنفدت كل محاولات التواصل مع خدمة العملاء، وبعد يوم كامل ضاع من عمري بسبب عدم احترامكم لمواعيدكم. أمس فضلت من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً في انتظار مندوب التركيب. وعلى مدار اليوم كنت بتواصل مع خدمة العملاء باستمرار، وكل مرة كان الرد: “المندوب في الطريق.” وفي الساعة 9:30 مساءً اتصلت بيا خدمة العملاء بنفسها تؤكد إن المندوب جاي، ففضلت مستنياه… وفي النهاية المندوب مجاش. الصدمة كانت صباح اليوم لما كلمت خدمة العملاء، فقيل لي إن المندوب اتصل بي ولم أرد عليه! وهذا الكلام غير صحيح تمامًا، لأنني لم أتلقَّ أي مكالمة منه، ويمكن مراجعة سجلات الاتصالات لإثبات ذلك. وبدلًا من الاعتذار أو محاولة إصلاح الخطأ، كان الرد بكل بساطة: “استني يوم الأربعاء.” يعني أنا أسيب بيتي في الشيخ زايد، وأسافر مخصوص إلى رأس الحكمة علشان أستلم خدمة التركيب، وأضيع يوم كامل في الانتظار، وأتحمل تكلفة شراء جميع الوجبات من الخارج لأن البوتاجاز لم يتم تركيبه، والتي تقترب من 2000 جنيه يوميًا، وفي الآخر المطلوب مني أستنى